customer service + 45 96 99 00 00  I  B2B login →

Complaints Procedure

All complaints must be submitted to the store or retailer where the product was purchased. They will assess the matter and contact us if necessary.

In accordance with the Product Safety Regulation, a justified complaint must, as a rule, be addressed with at least two possible remedies, such as repair, replacement, or refund, unless this is not feasible or would cause significant inconvenience to the consumer or the retailer.

If your complaint requires direct contact with us, please email [email protected] and include:

  • Name and telephone number
  • Product details (including item number and batch number, if possible)
  • Place and date of purchase
  • Description of the complaint, including any information about serious incidents or safety concerns

We aim to respond to complaints within 3 weeks. For valid complaints, we will offer a solution as quickly as possible and no later than 3 months after the complaint has been made. Complaints are recorded internally, and personal data is stored only for as long as necessary, and for a maximum of 5 years from the date of registration.

If the matter cannot be resolved satisfactorily, you can contact:

Product Recalls
We act immediately if a product does not meet our quality and safety standards. If we determine that a product is unsuitable for sale, we will recall it, even if it has been on the market for an extended period.

You can read more about previous recalls below:

– Recall, HDFine series, august 2025

Klageadgang

Reklamationer skal altid rettes til den butik eller forhandler, hvor produktet er købt. De vurderer sagen og kontakter os, hvis det er nødvendigt.

I henhold til produktsikkerhedsforordningen skal en berettiget klage som udgangspunkt imødekommes med mindst to former for afhjælpning, f.eks. være reparation, ombytning eller tilbagebetaling, medmindre dette ikke er muligt eller vil medføre væsentlig ulempe for forbruger eller forhandler.

Kræver din klage direkte kontakt til os, kan du kontakte [email protected] og oplyse:

  • Navn og telefonnummer
  • Produktinformation (inkl. varenummer og batchnummer (hvis muligt)
  • Købssted og dato
  • Klagebeskrivelse samt evt. oplysninger om alvorlige hændelser eller sikkerhedsproblemer

Vi bestræber os på at besvare klager inden for 3 uger. Ved berettigede klager tilbyder vi en løsning hurtigst muligt og senest inden for 3 måneder. Klager registreres internt og persondata opbevares kun så længe det er nødvendigt, dog maksimalt 5 år fra registreringsdatoen.

Hvis sagen ikke kan løses tilfredsstillende, kan du kontakte:

Tilbagekaldelse af produkter
Vi handler straks, hvis et produkt ikke lever op til vores krav til kvalitet og sikkerhed. Hvis vi vurderer, at et produkt er uegnet til salg, tilbagekalder vi produktet – også selvom det har været på markedet længe.

Du kan læse mere om tidligere tilbagekaldelser herunder:

– Tilbagekaldelse, HDFine, august 2025